Это практически единственный способ понять, какой промежуток времени требуется, чтобы пользователь выполнил целевое действие, где процесс замедляется или происходит отказ. Отчет — это эффективный способ подвести итоги юзабилити-тестирования, чтобы поделиться результатами с заинтересованными сторонами. Модераторы должны тщательно продумывать формулировки вопросов, чтобы не повлиять на поведение и мнение участников. Модератор просит участников рассортировать карточки по темам или категориям — обычно в порядке важности или по релевантности. Благодаря этому UX-команды получают точную и содержательную обратную связь. Модератор может попросить участника проговаривать вслух свои мысли и комментировать действия, чтобы UX-исследователи смогли понять, что человек чувствует и думает в ходе использования прототипа.
Этот фактор не остаётся незамеченным поисковыми системами, которые учитывают заинтересованность пользователя и успешность решения своих задач именно на вашем сайте. В нашей статье рассказали о том, зачем нужно юзабилити-тестирование, как его проводить и оценивать результаты. Эти расходы могут быстро сложиться в приличную сумму, поэтому многие компании делают выбор в пользу тестирования юзабилити, особенно если по существу дела они начинают набирать трафик с нуля.
Если ссылку не удалить, то она будет уводить часть трафика с сайта. 27% американских онлайн-покупателей отказываются от покупок из-за неудобного дизайна или слишком сложной формы заказа. Переводим эту цифру в денежный эквивалент и получаем, что американские интернет-магазины ежегодно недополучают 260 миллиардов. Я сейчас говорю о приоритизации и планировании задач на следующие спринты. Ваши изменения повлекут добавление или изменение функциональности и это может затронуть силы разработчиков, если продукт уже в стадии разработки.
За удобство визуального восприятия отвечает UI-дизайн, а для проверки технических элементов используется аудит сайта. Я разобрал типы и разные виды юзабилити-тестирования, рассказал о том, как подготовиться в его проведению и провести. Существует много разных способов приоритизации и планирования работ. Я бы советовал не усложнять https://deveducation.com/ и пойти по модели MoSCoW и понять какие рекомендации вам стоит взять в работу (здесь я говорю рекомендациях из общего отчёта). Обязательно оцените временные затраты дизайнеров и разработчиков на реализацию каждой рекомендации. Ещё вы можете сделать презентацию и кратко рассказать всей команде о проведённом вами тестировании.
Затем приведите полученные результаты в доступной форме графиков или дашбордов, интерпретируйте их и сделайте выводы. В заключении дайте рекомендации по доработке юзабилити сайта в тех рамках, в которых была поставлена цель исследования. Результаты юзабилити-тестирования по каждому респонденту включите в приложение. Юзабилити-тестирование (которое также называют “юзабилити-исследование”) — процесс тестирования интерфейсов и сценариев взаимодействия с реальными пользователями.
Инструменты Для Проведения Юзабилити-тестирования
Тут важно прописать не только социально-демографические характеристики целевой аудитории, но и потребности, которые пользователь может закрыть с помощью нашего продукта. Важно быстро провести нескольких итераций тестирования, чтобы выявить критические ошибки и отработать их. При тестировании мы видим живую реакцию пользователя и быстро определяем слабые места в продукте. Устранение проблем, в свою очередь, позволяет сделать интуитивно-понятный продукт, простой и удобный в использовании.
Технология айтрекинга позволила вычислить, что человеку достаточно 2-3 секунд, чтобы оценить сайт. Таким образом, создатели сайта вынуждены за мгновение так впечатлить пользователя, чтобы он как минимум заинтересовался содержимым портала и задержался здесь. Услуга профессионального тестирования предполагает подбор людей, которые имеют представление о вашей нише и/или активно пользуются товарами и услугами, близкими по содержанию с теми, что предлагаете вы. К тому же работать с опытными тестировщиками гораздо комфортнее, ведь у них уже есть опыт юзабилити-тестирований.
Можно попросить поставить оценку удобству по 10 бальной шкале, если 8 и меньше, то попросить рассказать что можно сделать что бы улучшить. Часто пользователи закрываются и в моменте не знаю как ответить на прямые вопросы, когда есть оценка проще аргументировать своё решение. Вы можете не заниматься поиском респондентов, но стоит самим сформировать портрет пользователей.
Это увеличит эмпатию всех членов команды по отношению к конечному пользователю и придаст мотивации. В случае моего проекта мы и вовсе отказались от подтверждения заявки. Она согласовывалась на этапе подписания контракта и фигурировала лишь как сопроводительная информация в интерфейсе.
Ответа К “юзабилити Тестирование Сайта”
Чтобы усилить эффект, можно пригласить дизайнера, поработать над оттенком и добиться того, чтобы весь каталог был одного цвета. Оставляем выполнение этой трудозатратной работы на усмотрение владельца сайта. UX-тесты упрощают проектирование сайта и позволяют его запускать в два раза быстрее. Юзабилити-тест — это комплексная проверка сайта на предмет его удобного визуального восприятия и правильной работы всех технических элементов.
Есть специальные программы для онлайн юзабилити-тестирования и дальнейшей аналитики результатов. Почти всегда UX проводят вместе с UI-тестированием (от англ. User Interface — «пользовательский интерфейс»), где измеряют привлекательность и понятность дизайна. «Мысли вслух» — пользователь все юзабилити тестирование свои действия проговаривает вслух. При этом он более вдумчиво подходит к взаимодействию с сайтом, но теряет часть естественности поведения. Составьте задания, которые помогут вам оценить то, как пользователи перемещаются по сайту и взаимодействуют с ним в рамках цели вашего исследования.
В конце пишут о выводах и по желанию дают рекомендации, связанные с доработкой сайта. Чтобы грамотно и с пользой использовать результаты юзабилити-тестирования, нужно проверить, действительно ли существуют те проблемы, из-за которых и было решено провести исследование. Критически важным этапом является выбор подходящих респондентов для тестирования. Респонденты должны быть представителями целевой аудитории продукта. Их профиль и характеристики должны соответствовать тем пользователям, для которых разрабатывается продукт. Для этого подсчитайте количество респондентов, которые не смогли выполнить задание из-за одной и той же проблемы.
Вроде бы это частотная проблема и кажется, что она критична, раз никто вообще не заметил эту строчку. Но если мы посмотрим на результаты всего исследования, то увидим, что респонденты все равно понимали, как оставить отзывы и в целом они были удовлетворены этим процессом. Несмотря на то что с этой проблемой столкнулись все, она никак не влияет на клиентский опыт, поэтому у нее низкая степень критичности. А еще мы планируем исследования, когда хотим сделать редизайн, внедрить новые функции или как-то изменить существующие, и не уверены, насколько это будет удобно или понятно пользователям. Прежде чем что-то отдавать на разработку, мы должны это протестировать на этапе прототипа, и понять, стоит ли нам вкладывать много ресурсов, или это не так уж необходимо. UX является сложным для понимания предметом, поэтому предусмотрительные дизайнеры и маркетологи должны приложить все усилия, чтобы изучить его с как можно большего количества ракурсов.
Это UI-дизайн — архитектор сделал так, как по его мнению будет удобно другим. Когда проект был реализован, на одном участке прохожие практически не пользовались пешеходной дорожки и для перемещений использовали газон. Это UX-тестирование — в реальных условиях проект оказался не слишком удобным и пешеходам понадобилась дополнительная дорожка. Это могут быть пожелания новых фич или рассказ о том, как конкурент решает задачи респондента. Чаще всего инсайты не озвучиваются напрямую, но вы можете проанализировать речь респондента и понять, что ему кажется хорошим решением.
Юзабилити Тестирование Сайта
Иногда мне удавалось найти всего three респондентов, которые находили около 67% ошибок, но это обусловлено тем, что интерфейс был специфичным под узкую выборку сотрудников и у них была высокая экспертность. Его не нужно придерживаться на one hundred pc, так как модерируемое тестирование даёт больше возможностей для манёвра, но с ним всегда проще вернуться в точку на которой закончили и не запутаться в повествовании. Из своего опыта я советую выносить решение в отдельный файл в вашем рабочем инструменте (скорее всего это Фигма) и дорабатывать шаги и анимации там. Включает в себя опрос респондентов и одного обученного модератора. Применяется, когда нужно получить ответы от респондентов из разных мест — например, различных штатов или стран. После тщательного анализа можно говорить о вариантах улучшения сайта или доработок.
Исследования помогают понять, какие есть проблемы с продуктом, о чем думает клиент, как он его использует, почему он его использует именно так. В общем, оно может ответить на многие вопросы о взаимодействии человека с продуктом. Если вы получили 100 ответов, и лишь несколько человек жаловались на цвет определенного шрифта, то, вероятно, не стоит менять ничего. Но если 30 из этих one hundred человек заявили, что размеры главного изображения на главной странице слишком велики, вы должны рассмотреть возможность уменьшения картинки. После того, как тесты будут выполнены, вернитесь к своим результатам, чтобы идентифицировать аналогичные отклики и определить тенденции.
- Респонденты должны быть представителями целевой аудитории продукта.
- 27% американских онлайн-покупателей отказываются от покупок из-за неудобного дизайна или слишком сложной формы заказа.
- В отчете прописываются цели, задачи и гипотезы, если таковые были.
- Если сделать форму более понятной, клиенты перестанут отваливаться».
- Подразумевает сбор участников в лабораториях для тестирования юзабилити и последующую выдачу им задач, которые будут выполняться на смартфонах или компьютерах.
Общий отчёт по тестированию помогает увидеть целую картину и не искать зацепки в интервью с каждым респондентом. Если при проведении ЮТ вы были с коллегой, то при заполнении отчётов по респонденту проведите перекрёстное ревью. Таким образом вы сможете лучше описать сложности, с которыми сталкивались респонденты. Так ваш коллега может заметить то, чего не вы увидели и сможет взять на себя заполнение части отчётов по тестированию.
Например, если вы тестируете мобильное приложение для кофеен, стоит отправиться туда, где продают кофе. Так можно получить большое количество результатов за короткое время. Обычно модерируемое юзабилити тестирование используется для подробного изучения поведения пользователей, а немодерируемое — для получения ответов на конкретный вопрос. Как правило, оценивается система навигации и ее отдельные элементы, структура сайта — то, насколько правильно и логично расположены смысловые блоки. Сочетание дизайна, фото- и видеоконтента, используемые шрифты, скорость — все это тоже влияет на показатели конверсии и, конечно же, оценивается в процессе тестирования.
Исследователь должен защищать пользователя и рассказывать дизайнерам и продактам, как будет удобнее пользоваться продуктом, даже если это не влияет на метрики. Реализовали, запустили А/В-тест, и он показал, что главная метрика стала красной — то есть переходы по баблам. Мы провели исследование, и в ходе него выяснили, что пользователи просто не понимают, что такое баблы.
Это значит, что вы увидите упорядоченную верстку на любом устройстве, с которого зайдете на сайт. Если открыть каталог на смартфоне, то на одной строке будет два описания. Битое изображение, обнаруженное в процессе проведения юзабилити-аудита. Для такой страницы три мелких блока даже после центрирования будут смотреться неестественно. Предлагаем добавить новую рубрику, увеличить картинки и выровнять все по центру. Заказчик воспользовался рекомендацией и собрал на странице продукцию красного цвета.
На этапе самого исследования сложно что-то предугадать, поэтому дадим несколько базовых советов. Мы должны позвать людей, которые пользуются нашим продуктом или потенциально готовы пользоваться. Под легендой мы подразумеваем историю, которая поможет респонденту погрузиться в контекст.